Service client

Il est bien sûr possible de modifier ou d'annuler votre commande. Cependant, il est important de nous contacter par téléphone le plus tôt possible. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons annuler la livraison et qu'aucun frais ne sera facturé.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant +33 (0) 801840522

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre formulaire de retour.

Nous établirons une note de crédit dès que possible après que le produit retourné aura été signalé via le portail des retours. Cela signifie au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.

S'il vous manque des articles/produits dans votre commande, c'est bien sûr ennuyeux. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone : +33 (0) 801840522 ou par e-mail : customerservice@cleanrite.eu

Nos produits sont expédiés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre.

Notre objectif est de livrer votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, les commandes passées avant 23 heures les jours ouvrables seront expédiées dans les 24 heures. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service clientèle.

Vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

• Le retour doit être signalé dans les 14 jours au moyen du portail de retour.
• Le retour n'est accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et que le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
• Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas acceptés en retour.
• Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
• Vous devez bien emballer le colis et l'affranchir suffisamment (les envois insuffisamment affranchis seront refusés).

Remarque : les frais d'expédition sont toujours à votre charge.

Une fois que vous avez passé une commande, tous les articles de cette commande seront expédiés en même temps. L'article dont le délai de livraison est le plus long détermine la date d'expédition finale de votre commande.